De Europese Commissie is een officieel onderzoek gestart naar Booking.com. De EU wil weten of het reisplatform voldoende doet om gebruikers te beschermen tegen nepaccommodaties, phishingaanvallen en andere vormen van online oplichting.
Het onderzoek volgt op een eerste beoordeling van de veiligheidsmaatregelen en risicorapportages van het platform over de afgelopen vier jaar. Toezichthouders willen vaststellen of Booking.com voldoet aan de verplichtingen van de Europese Digital Services Act (DSA).
Een van de grootste zorgen betreft nepadvertenties voor accommodaties. Daarbij gaat het onder meer om accommodaties die helemaal niet bestaan, maar ook om oplichters die zich voordoen als echte hotels of andere accommodatieaanbieders.
Daarnaast onderzoekt de EU phishingaanvallen waarbij criminelen misbruik maken van boekingsgegevens en gastinformatie die tussen Booking.com en accommodatieaanbieders worden gedeeld. Met deze oplichtingstrucs proberen ze klanten persoonlijke gegevens te ontfutselen of geld over te laten maken naar criminelen.
Ook wordt onderzocht of Booking.com betaalde promoties duidelijk als advertenties herkenbaar maakt, in plaats van ze als gewone zoekresultaten te presenteren.
Volgens de Digital Services Act moeten grote online platforms de risico’s van illegale inhoud en frauduleuze activiteiten beoordelen en beperken. Bedrijven die de regels overtreden, riskeren boetes van maximaal 6% van hun wereldwijde jaaromzet.
Booking.com laat weten mee te werken aan het Europese onderzoek en benadrukt zich te blijven inzetten voor de bescherming van reizigers en accommodatiepartners tegen online fraude.
