Supermarktketen Albert Heijn kampt met een grote IT-storing na een cyberincident bij moederbedrijf Ahold Delhaize. Hierdoor zijn onder meer online boodschappenbezorgingen, de klantenservice en verschillende systemen in de winkels verstoord.
De problemen begonnen zondagmiddag en treffen ook Etos en Gall & Gall, die beide onderdeel zijn van Ahold Delhaize. Het bedrijf laat weten uit voorzorg verschillende systemen tijdelijk te hebben uitgeschakeld om zijn IT-infrastructuur te beschermen.
Daardoor zijn websites, apps en klantenservices niet bereikbaar. Albert Heijn heeft ook de bezorging van online bestelde boodschappen tijdelijk stopgezet. Het bedrijf heeft nog niet bekendgemaakt wanneer alle diensten weer beschikbaar zijn.
De fysieke winkels blijven gewoon open en de kassasystemen werken nog. Wel kunnen elektronische prijskaartjes op de schappen nog aanbiedingen van vorige week tonen in plaats van de actuele prijzen. Dit kan voor verwarring zorgen bij klanten.
Ook verschillende spaarvoordelen zijn tijdelijk niet beschikbaar, waaronder digitale koopzegels, Air Miles en persoonlijke aanbiedingen in de Bonus Box. Albert Heijn adviseert klanten hun kassabonnen te bewaren en zegt gemiste voordelen later te zullen compenseren.
Ahold Delhaize heeft bevestigd dat de storing verband houdt met een cyberincident, maar heeft niet bekendgemaakt of hackers toegang hebben gekregen tot de systemen of dat er klantgegevens zijn buitgemaakt.
Het bedrijf onderzoekt het incident en werkt aan het herstellen van de getroffen diensten. Daarbij heeft de bescherming van gegevens van klanten, medewerkers en partners hoge prioriteit.
